conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière exhaustive les règles et droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile et toute autre plateforme afin de consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier de services complémentaires. Nous appliquons strictement le principe « orienté client » et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive à vos besoins. Conscients de l’importance de vos droits, nous respectons rigoureusement les présentes conditions de service et vous garantissons une protection complète à chaque étape de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, incluant notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Vous êtes tenu de conserver en toute sécurité vos identifiants et votre mot de passe, et de ne pas les partager ou les divulguer à des tiers. Votre compte constitue l’unique moyen d’identification pour toute opération ou transaction effectuée sur notre plateforme. Vous êtes responsable de l’ensemble des activités réalisées via votre compte.

En cas de connexion suspecte, de transaction non autorisée ou de tout autre comportement anormal, vous devez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité liée au site

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et la stabilité du site. Cependant, en cas de force majeure ou de problème technique, des interruptions ou erreurs peuvent survenir. Nous nous engageons à les traiter dans les meilleurs délais, mais ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en découler.

3. Informations produits, stock et droits relatifs aux prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques pour chaque produit. Toutefois, des erreurs peuvent exceptionnellement se produire. Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer rapidement.

Stock en temps réel

L’état des stocks peut évoluer rapidement. Si un produit est en rupture après la validation de votre commande, nous vous contacterons sans délai afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou d’opérations promotionnelles. Le prix confirmé lors de la commande constitue le prix final applicable.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.

4. Commande et paiement

Confirmation de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de celle-ci. La commande est considérée comme valide uniquement après acceptation de notre part.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment le paiement par carte bancaire. En cas de difficulté lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France métropolitaine.

Délai de livraison
Le transport prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrables après expédition, selon les conditions externes.

Frais de livraison
Commande d’un montant égal ou supérieur à 89 € : livraison gratuite.
Commande d’un montant inférieur à 89 € : frais de livraison de 8,99 €.

Taxes et droits de douane
Tous les prix incluent les droits de douane ; aucun frais supplémentaire ne sera demandé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.
Pour cela, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif d’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas été expédiée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois :

Refuser la livraison :
Contacter le transporteur afin de refuser le colis. Dès réception du retour, nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

Effectuer un retour :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’intégrité du produit, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour ou d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être inutilisés et conservés dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en précisant le produit concerné et le motif. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches.

Délai de traitement

Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié dès confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons par des mesures telles que le chiffrement et le contrôle des accès. Sauf obligation légale, aucune information n’est communiquée à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut d’accord, le différend pourra être soumis aux juridictions compétentes.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Les modifications seront publiées sur le site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site. L’utilisateur assume les risques liés à son utilisation.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site, y compris les textes, images, icônes, éléments graphiques et mise en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation est strictement interdite.

13. Coordonnées

Téléphone :+1 (219) 206-3915

E-mail :service@sprucerik.com

Adresse :3515 E 39TH ST APT 303,INDIANAPOLIS,IN 46205,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)