Annulation de commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, notre équipe vous accompagnera avec compréhension et assistance. Tant que la commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, l’annulation peut être effectuée sans difficulté.
Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Nous proposons à nos clients un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour, un échange ou un remboursement, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.
Si les exigences applicables en matière de retour sont respectées, vous pourrez demander soit un remboursement, soit un échange selon la situation concernée.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu présente un dommage, un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande validée, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible afin qu’une solution appropriée puisse être proposée.
Cela inclut notamment :
Un produit cassé, fissuré ou inutilisable à la réception.
Un défaut structurel affectant la stabilité ou l’utilisation normale du meuble.
Une erreur concernant le modèle, la couleur, les dimensions ou la finition.
Des composants manquants ou incorrects.
Selon les circonstances, nous pourrons proposer :
Un remboursement intégral.
Un remboursement partiel.
Un remplacement du produit.
Un échange sans frais supplémentaires.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, des photographies du produit, de l’emballage et des dommages constatés pourront être exigées.
Conditions de retour et d’échange
Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
Le produit doit être retourné dans un état neuf, inutilisé et exempt de toute trace d’usure, de tache, de dommage ou de modification.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’une simple inspection raisonnable après livraison.
Tous les accessoires, composants, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments fournis à l’origine doivent être inclus dans le colis de retour.
Les étiquettes, protections et emballages d’origine doivent rester intacts lorsque cela est applicable.
Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine afin d’assurer une protection optimale du produit durant le transport retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client devra utiliser un emballage sécurisé et approprié afin de limiter les risques de dommages pendant l’expédition.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Première étape
Par e-mail : veuillez envoyer un message à notre service client en indiquant clairement votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du motif de votre demande. Merci de préciser les circonstances concernées, telles qu’une insatisfaction liée au design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité ou un défaut constaté après réception.
Plus les informations fournies seront précises et complètes, plus notre équipe pourra traiter votre dossier rapidement.
Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service clientèle afin d’obtenir une assistance concernant les démarches de retour ou d’échange.
Examen et vérification de la demande
Toutes les demandes font l’objet d’une analyse attentive par notre équipe de support et de vérification.
Cette procédure comprend notamment :
La confirmation de l’authenticité de la commande à l’aide des données système et des informations de paiement.
La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.
L’évaluation de l’état du produit et des défauts signalés.
La vérification de la conformité du retour avec les conditions applicables.
Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour du produit.
Retour du produit après approbation
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les consignes applicables.
Lors de l’expédition du retour, veuillez respecter les instructions suivantes :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Inclure un document mentionnant le numéro de commande, les informations relatives au produit concerné ainsi que le motif du retour ou de l’échange.
Utiliser un service d’expédition disposant d’un numéro de suivi valide.
Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis d’origine. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement notre service client avant d’expédier le colis.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés sans suivi ou perdus durant le transport.
Traitement du remboursement
Dès réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité avec les conditions prévues dans cette politique.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être appliqué si le produit retourné présente des signes d’utilisation, des dommages ou une non-conformité avec les conditions de retour.
Modalités et délais de remboursement
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.
Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier.
Tous les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement initial afin de garantir la sécurité et la traçabilité des transactions.
Politique des frais
Retour volontaire ou changement d’avis :
Les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi jusqu’à la confirmation du remboursement.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication :
Si le retour résulte d’une erreur d’expédition, d’un produit incorrect, d’un défaut de fabrication ou d’un dommage constaté à la réception, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour applicables et proposerons, selon la situation, un remboursement intégral, un échange gratuit ou un remplacement du produit.
Lorsque les conditions sont respectées, l’étiquette de retour fournie avec le colis pourra être utilisée afin de couvrir les frais concernés.
Produit endommagé par le client ou non conforme :
Les retours ou échanges ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé après la livraison, utilisé de manière inappropriée, retourné incomplet ou rendu impropre à une revente normale.
Articles non éligibles au retour
Certains produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou soumis à des restrictions spécifiques peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange. Toute restriction applicable sera indiquée sur la page du produit concerné.
Coordonnées de contact
Téléphone : +1 (219) 206-3915
E-mail : service@sprucerik.com
Adresse : 3515 E 39TH ST APT 303, INDIANAPOLIS, IN 46205, United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
