Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous assurons de notre compréhension et de notre soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans un délai de 30 jours après l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition de respecter les exigences applicables en matière de retour.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans la structure en bois d’un meuble le rendant inutilisable) ou si une erreur a été commise dans votre commande (modèle, couleur ou dimensions incorrects), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, non utilisé, et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit veiller à assurer une protection appropriée du produit.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail : veuillez envoyer un message indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et décrire précisément le motif de votre demande (par exemple insatisfaction liée au design, incompatibilité avec la décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service clientèle, qui vous guidera dans les démarches à suivre.

Vérification par le système

Notre équipe procédera à l’examen de votre demande, incluant :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, existence d’un défaut réel, etc.).

Retour du produit en cas d’approbation

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Il est impératif de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir contrôler l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez rapidement notre service client.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe effectuera une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Modalités et délais de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le montant sera recrédité par le même moyen de paiement, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des frais

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu d’expédition.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et de transport, et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour jointe couvrira les frais correspondants lorsque les conditions sont remplies.

Dommage causé par le client ou non-conformité : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux critères de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (219) 206-3915

E-mail :service@sprucerik.com

Adresse :3515 E 39TH ST APT 303,INDIANAPOLIS,IN 46205,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)